Frete e Devoluções | Casa do Médico
Política Oficial · CDC

Frete e Devoluções

Entregas rápidas, seguras e uma experiência transparente em todo o processo de compra. Conheça as regras, prazos e direitos previstos para sua proteção.

Conforme Código de Defesa do Consumidor Entrega para todo o Brasil Casa do Médico desde 1979
Prazos transparentesInformados no checkout
RastreamentoPor e-mail e WhatsApp
7 diasDireito de arrependimento
Garantia legalDefeito e avaria

A Casa do Médico trabalha para garantir entregas rápidas, seguras e uma experiência transparente em todo o processo de compra. Esta página reúne, em linguagem objetiva, as regras de frete, prazos e devoluções aplicáveis aos pedidos realizados em nosso e-commerce.

01 Prazo de envio

O prazo de entrega varia conforme:

  • Região de entrega
  • Modalidade de frete escolhida
  • Disponibilidade em estoque
  • Horário de aprovação do pagamento

O prazo estimado é informado no checkout antes da finalização da compra.

Pedidos aprovados em dias úteis normalmente iniciam processamento rapidamente, mas períodos promocionais, feriados ou fatores logísticos externos podem gerar alterações operacionais.

02 Formas de envio

As entregas podem ser realizadas por:

  • Correios
  • Transportadoras parceiras
  • Operadores logísticos especializados

A modalidade disponível varia conforme CEP, peso, volume e tipo de produto.

03 Acompanhamento do pedido

Após o faturamento, o cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou dentro da área do cliente.

É responsabilidade do comprador acompanhar o status da entrega e garantir que haja alguém apto para receber o pedido no endereço informado.

04 Conferência no recebimento

No momento da entrega, recomendamos verificar:

  • Embalagem violada
  • Avarias
  • Produto divergente
  • Falta de volumes
  • Sinais de dano durante o transporte
Caso exista qualquer irregularidade visível, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato com nosso atendimento.

05 Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar sem indícios de uso
  • Na embalagem original
  • Acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

06 Trocas por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, enviando:

  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeos do problema
  • Descrição da ocorrência

Os casos serão analisados conforme o Código de Defesa do Consumidor e políticas dos fabricantes.

07 Produtos que não aceitam devolução

Por motivos sanitários, de segurança ou características específicas, alguns produtos podem possuir restrições de devolução após abertura ou utilização, especialmente:

  • Itens de uso íntimo
  • Produtos esterilizados
  • Produtos personalizados
  • Itens descartáveis
  • Produtos com violação de lacre
Caso exista restrição específica, ela será informada na página do produto.

08 Reembolso

Os reembolsos poderão ocorrer via:

  • Estorno no cartão
  • PIX
  • Transferência bancária
  • Cancelamento da cobrança

O prazo pode variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou método de pagamento.

09 Tentativas de entrega e endereço incorreto

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou inexistente, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

Também podem ocorrer devoluções automáticas após tentativas frustradas de entrega realizadas pela transportadora.

10 Atendimento

Nossa equipe está disponível para auxiliar em todo o processo de entrega, troca ou devolução através dos canais oficiais da Casa do Médico.

Base legal e boas práticas Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49) · Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Casa do Médico · CNPJ 11.155.316/0001-79 · Rio de Janeiro, RJ.

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Nossa equipe está pronta para acompanhar entregas, trocas e devoluções com agilidade e transparência.

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